师生外派教研活动·学生专访——胡亚楠：探索自我，保持热爱

文化和旅游学院 21级文产本班 胡亚楠

01丰富的获奖经历+实习经历

从选拔中脱颖而出

最初听说能有机会跟学校老师和其他专业的小伙伴们一起到深圳研学时，大家都非常兴奋，积极踊跃报名，我当然也不例外，一看到下发的通知就立马去找老师填写报名表，并将自己获奖情况、实习经历等资料整理好成word，提高被选拔上的可能性。

我非常渴望能在大企业学到行业的最新发展趋势，希望能通过研学活动更深切的感受到企业的运营模式，从而在专业学习上更有方向。

我也了解过第一期外派教研活动，根据小伙伴的经验分享，仔细思考了此次教研活动的目的、以及对我的意义，同时也给自己制定了每天需要完成的日常计划。

02前往四家知名企业

了解“泛服务业”发展趋势

在为期三天的研学中，我们在老师的带领下前往阿里巴巴、华为、腾讯、酒店高参四家大型企业进行实地交流参观。

第一天我们去了深圳腾讯滨海大厦，腾讯文旅版块负责人代表企业为我们展开了多领域的讲解，认识到腾讯的六大事业群分布（涵盖消费互联网与产业互联网领域，微信事业群、云与智慧产业事业群等）。其中我重点关注的是腾讯文旅，它的IP已经遍及影视、游戏、动漫、音乐等等。

我见识到了许多将新兴技术融合到文旅行业中的具体实例，如“腾云”“粤省事”等，真正的体会到什么叫做智慧旅游。“科技是第一生产力”，通过走访，我也开始思考未来如何能将日新月异的科技运用到文旅专业的学习中。

在阿里巴巴（深圳）技术有限公司的交流会上，相关负责人向我们介绍了阿里云丰富的产品和服务，我印象最深的是对酒店行业同质化、信息孤岛、渠道把控弱、营收成长单一的痛点分析，要进行酒店行业数字化的思考，比如全线的智能化运营、全面云化的基础设施和连接方式等，做到有极致的顾客体验，极简的日常管理和极优的品牌形象。

酒店高参是优秀的学长罗家福创办的企业。学长向我们讲述了酒店行业目前发展趋势和展望，听完最深的感受是大型酒店的、连锁酒店市场占有率基本可以达到70%，集中化程度越来越高，酒店数字化率也大幅提升，我们在校学子在学好本专业课程的同时，也一定要看到数字化以不可席卷的浪潮奔涌而来。我们要牢牢抓住数字化机遇，无论是在数字化方面、或是在新媒体、亦或是在交际沟通领导方面的能力，都要全手抓，稳步提升，做综合素质全面发展的大学生。这次也很荣幸来到学长的企业参观，让我对自己未来的工作有了更大的期待。

在华为的方舟壹号，我们体验了华为全屋智能别墅——仅用1个智能主机+2个核心交互产品+子系统，就构成华为全屋智能架构，感叹“高科技”的同时，也感受到包括我在内的消费者们越来越倾向于“高智能、高掌控、高感官”的消费方式，同时“低碳、环保、节能、降耗”也是未来文旅行业所要面临的一个发展趋势。

03提高专业素养 做“变形战士”

这次研学去到的四家企业都不约而同地在分享会上提到：目前泛服务行业所需的，是全面发展的跨界、复合、多元型人才，文旅专业的学子除了专业知识的理论储备之外，还需要做“多边形战士”，提高专业素养的同时，将目光放长远，看到行业的整体发展概况，提前培养核心就业技能，通过学校的产教融合、校地企合作，去各大企业、酒店实操，了解行业发展所需。

04“旅行中的服务”是什么？

作为文旅专业的学子，我认为“服务”是能让顾客有开心和舒服的体验。在旅行过程中，有没有让顾客了解行程、住宿、景点活动如此安排的原因和意义，有没有引导顾客与目的地的各种元素进行互动，了解真实的目的地...在引导着客户关注旅行、关注目的地、关注当地人、关注人与人之间的连接、关注内心的时候，也会得到回流的爱和能量。